¡Hola, emprendedor! ¿Sabías que gran parte del éxito de un negocio se debe a identificar correctamente cuáles son las necesidades de sus clientes? Pues, sí. Por esta razón, existen muchas herramientas tecnológicas y metodológicas para conseguir esta información.
¡Así que presta mucha atención! ¡El día de hoy aprenderás a identificar qué es lo que quiere tu público! ¿En dónde? En La Ruta Del Emprendimiento, el único camino hacia el éxito laboral ¡SÍGUELO!
El mundo de las ventas ya no es el mismo que antes. Ahora los emprendimientos sabemos qué necesita el cliente antes de que este lo sepa. Por ejemplo, según los estudios de mercado realizados acerca de este tema, aproximadamente el 67% de una decisión de compra está compuesta por elementos ajenos al vendedor. Esto quiere decir que una persona decide comprar mucho antes de hablar con un vendedor.
Debemos hacer las cosas de manera distinta si queremos tener éxito en las ventas. Tenemos que ser más inteligentes y anticiparnos más que los vendedores tradicionales. Esto nos llevará a tener un rendimiento de ventas mucho más elevado.
Se puede decir que el marketing y el comercio digital han cambiado el juego. La mayoría de los clientes ya han investigado diversas opciones, diversos productos y servicios antes de hablar con un vendedor. Esto significa que el cliente tiene una información previa antes de ponerse en contacto con el vendedor.
De la misma manera, los profesionales en venta aún estamos jugando un papel muy importante en todo este proceso. Pues, somos nosotros los que atendemos al cliente y damos el último paso para llevar al cliente potencial a ser un cliente real.
Entonces ¿Cómo podemos saber qué necesitan mis clientes? ¿Qué preguntas debo hacer? La respuesta a estas preguntas y muchas más, las encontrarás aquí. No es un secreto para nadie que existen diversas preguntas para descubrir cuáles son las necesidades exactas que tienen mis clientes potenciales.
¿Para qué sirve esta información?
Para asesorar y brindar un servicio de atención al cliente efectivo durante el proceso de venta. Esto te ayudará a finiquitar la venta y ganar la fidelidad de tus clientes. A continuación, encontrarás las tres preguntas más importantes.
- ¿Cuál es el potencial de cambio de un cliente?
Realizar esta pregunta y determinar correctamente el potencial de cambio de un cliente es una excelente manera de saber qué es realmente lo que quiere el siguiente y que tan dispuesto a cambiarlo esta.
Una vez sepas esto, sabrás si el cliente está abierto al cambio o no.
- Preguntas específicas para realizar un seguimiento efectivo.
No hay una pregunta específica que realizar. Más bien, se trata de seguir las siguientes pautas para saber hacer las preguntas de seguimiento correctas para saber cuales son las necesidades de tus clientes.
Algunas de las preguntas que puedes realizar, son las siguientes:
- ¿Qué opinas de esto?
- ¿Lo que buscas es para darle qué tipo de uso?
- ¿Tienes un ejemplo de lo que estás buscando?
- ¿Qué te llevó a buscar este producto?
Esta pregunta es muy poderosa, te ayudará a posicionarte en las necesidades reales de tus clientes y entender su situación.
Presta mucha atención a su respuesta y sabrás qué necesita exactamente.
¡Tomate el tiempo necesario para cada cliente! ¡Entender sus necesidades es una manera de aumentar las ventas!
¡Realiza estas tres preguntas y sabrás todo lo que necesitas saber!